【Cacoo】テクニカルサポート

勤務地: フルリーモート可(国内在住限定)

定員: 1名

ビジュアルコラボレーションツール Cacoo が初めての専任のテクニカルサポートを募集します。

Cacoo は、約90%を海外ユーザーが占めているグローバルなサービスなので、日常的に英語を使う業務も発生します。福岡・アムステルダム・ニューヨークの3拠点に散らばるメンバーと連携し、サービスをさらに便利に使ってもらえるようユーザーをサポートしましょう。

 

仕事内容について

英語を使った業務です

Cacooは、ニューヨーク、アムステルダム、福岡の3拠点で開発を進めているため、社内のドキュメントやチャットでのメンバーとのやりとりは日本語と英語が半々くらいです。英語版を使うユーザーのカスタマーサポートは海外拠点のチームで行っているうため、このポジションで入社いただいた方が行うユーザー対応は日本語の対応です。また、海外で英語版のカスタマーサポートを対応するメンバーへの技術支援は英語で行います。

採用の目的:国内のサポート体制強化

今回のポジションの採用は、Cacoo専任のテクニカルサポート担当を迎えることで、サポート体制と対応能力の強化を目的としています。

具体的な業務内容

  • ユーザーからの技術的な問合せの対応
    • 技術的ではない問合せについては、カスタマーサポートの部門と分担して対応しています。
    • 日々、国内外のカスタマーサポートチームや国内外の開発チームと共同しながら進めます。
  • Twitterで見つけたユーザーの声から、不具合や操作方法についての疑問をキャッチし、解決する
  • ヘルプコンテンツなどのドキュメント作成と整備
  • オフィシャル図形やテンプレートなどのCacooアプリケーション内のリソースの作成や公開対応

 

必要なスキル

Webサービスが好きで、英語のスキルを生かしたテクニカルサポートにステップアップしたい方をお待ちしています。

  • テクニカルサポートとして、アプリケーションのサポート業務を行った経験

  • 日本語でのユーザー向けドキュメントや技術サポート文章の作成ができる能力

  • 英語でのドキュメントの読み書きができる能力

  • 新しいWebサービスに対する興味や情報をキャッチする探究心

  • Webアプリケーションの仕組み、構成に対する理解があり、開発担当者とコミュニケーションできる能力

 

待遇

  • 待遇:社保完備(雇用保険/労災保険/健康保険/厚生年金保険)
  • 交通費支給
  • その他福利厚生についてはこちらをご覧ください。

 

昇給

年1回、評価のタイミングがあり、そこでグレードの変更の可否を決定します。

グレードと連動した給与制度を用いています。

 

休日

  • 年間休日120日以上(2017年度:122日)
  • 完全週休2日制(土・日)、祝日
  • 夏期休暇(3日)
  • 年末年始(6日)
  • 年次有給休暇有給(入社時10日、以降入社日ごとに20日)
  • 子育て支援休暇(出産半年前〜3歳まで月1日有給付与)

個人情報の取り扱いについて

【個人情報の利用目的】

当社は、下記の目的で個人情報を利用いたします。

  1. 選考手続き
  2. 面接手続き
  3. 問合せへの回答
  4. 資料送付

【個人情報の第三者への提供について】

当社は、下記の場合を除いて個人情報を第三者に提供することはありません。

  1. 本人の同意がある場合
  2. 法令に基づく場合
  3. 個人情報の保護に関する法律及びJISQ:15001によって認められている場合

(この場合においても、適切な社内手続を経て行います)

【個人情報の取扱いを委託する場合】

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いを第三者に委託する場合があります。この場合、法令及び当社の基準に従って委託先を選定し、機密保持契約を締結します。委託先に対しては個人情報の適切な取扱いを監督指導します。

【個人情報の開示等の請求について】

当社は、開示対象個人情報の「利用目的の通知」「開示」「訂正、追加、削除」「利用又は提供の拒否」の請求に応じております。

上記事項を請求される場合は、当社「個人情報窓口」までお知らせください。

【個人情報提供の任意性及びその結果について】

当社に対して個人情報を提供する否かの判断は本人の任意です。ただし、提供頂けない個人情報の種類によっては、【個人情報の利用目的】に記載した業務ができない場合があります。

【個人情報に関するお問合せ先】

「開示等のご請求」「苦情・お問合せ」「個人情報保護方針」に関するお問合せは下記の窓口にお願いします。

【個人情報に関するお問合せ先】
〒810-0041 福岡県福岡市中央区大名1丁目8-6 HCC BLD.
株式会社ヌーラボ「個人情報窓口」
TEL: 092-752-5231
個人情報保護管理者:桶谷 幸平

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