【カスタマー部】ユーザーサポート

勤務地: フルリモート可(国内在住限定)

定員: 1名

業務内容

  • ヌーラボの製品を利用中または利用検討中のお客様からの問い合わせに対応するチームです
  • 問い合わせの方法はメール、チャットの2種類がメインで、電話対応はありません。そのためメンバーは主にテレワークで対応しています。
  • 問い合わせによっては、ご提案が必要な場面もあります。お客様の困りごとを想像し、ヌーラボのサービスを活用したらどのように課題解決できるのか考えて提案します。
  • お客様の声は、サービス開発の大きなヒントにもなります。どのようなお問い合わせが多いのかを分析し、定期的にプロダクトマネージャーにフィードバックを行っています。

サポートチームだけでは完結しないチームを超えた取り組み

  • 対応品質を均一化するために、インサイドセールス担当など他部署のお客様対応担当と連携して知見共有を行っています。
  • 機能のリリースなどはサポート対応に大きく影響します。開発チームや広報担当などチームを跨いで情報共有を行い、お客様への影響を事前に確認し、対応策を考えています。
  • そもそもできるだけお問い合わせの数をなくせるようにすることも大切な業務です。FAQサイトの文言の見直しやサイト導線の検討など、テクニカルサポートチームと連携した細かいメンテナンスも行っています。

カスタマーハラスメントに関する取り組み

こんなマインドの方をお待ちしています

  • ITツールが好きで、自分の好きなツールを人に紹介したくなってしまう
  • 新しいITツールはすぐに試してみるタイプだ
  • サポート業務は好きだが、サポート業務の働き方を見直したい

こんな経験がいかせます(全てを満たす必要はありません)

※一緒にサポート業務のあるべき姿を描き、ルーチン業務の見直しからやっていける方を募集しています

  • サポート担当としての実務経験
    • 顧客対応に関する社内マニュアルやナレッジ共有などを行った経験
    • 対応品質の向上や苦情対応などの施策に取り組んだご経験
    • 顧客への提案資料の作成や使い方説明のFAQ、ブログの執筆経験
  • 営業経験
    • 法人に対する深耕営業経験

給与

  • 月給制(経験、能力を考慮の上、当社規定により決定。)/賞与年2回

 

待遇

  • 待遇:社保完備(雇用保険/労災保険/健康保険/厚生年金保険)
  • 交通費支給
  • その他福利厚生についてはこちらをご覧ください。

昇給

  • 年1回

休日

  • 年間休日120日以上(2017年度:122日)
  • 完全週休2日制(土・日)、祝日
  • 夏期休暇(3日)
  • 年末年始(6日)
  • 年次有給休暇有給(入社時10日、以降入社日ごとに20日)
  • 子育て支援休暇(出産半年前〜3歳まで月1日有給付与)

    個人情報の取り扱いについて

    【個人情報の利用目的】

    当社は、下記の目的で個人情報を利用いたします。

    1. 選考手続き
    2. 面接手続き
    3. 問合せへの回答
    4. 資料送付

    【個人情報の第三者への提供について】

    当社は、下記の場合を除いて個人情報を第三者に提供することはありません。

    1. 本人の同意がある場合
    2. 法令に基づく場合
    3. 個人情報の保護に関する法律及びJISQ:15001によって認められている場合

    (この場合においても、適切な社内手続を経て行います)

    【個人情報の取扱いを委託する場合】

    当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いを第三者に委託する場合があります。この場合、法令及び当社の基準に従って委託先を選定し、機密保持契約を締結します。委託先に対しては個人情報の適切な取扱いを監督指導します。

    【個人情報の開示等の請求について】

    当社は、開示対象個人情報の「利用目的の通知」「開示」「訂正、追加、削除」「利用又は提供の拒否」の請求に応じております。

    上記事項を請求される場合は、当社「個人情報窓口」までお知らせください。

    【個人情報提供の任意性及びその結果について】

    当社に対して個人情報を提供する否かの判断は本人の任意です。ただし、提供頂けない個人情報の種類によっては、【個人情報の利用目的】に記載した業務ができない場合があります。

    【個人情報に関するお問合せ先】

    「開示等のご請求」「苦情・お問合せ」「個人情報保護方針」に関するお問合せは下記の窓口にお願いします。

    【個人情報に関するお問合せ先】
    〒810-0041 福岡県福岡市中央区大名1丁目8-6 HCC BLD.
    株式会社ヌーラボ「個人情報窓口」
    TEL: 092-752-5231
    個人情報保護管理者:桶谷 幸平

    個人情報に関する取扱いに同意して下さい。