【マーケティング部】カスタマーサクセス(東京オフィス所属)

勤務地: フルリモート可(国内在住限定)

定員: 複数名

ヌーラボのコラボレーションツールを通じて世の中のチームとチームで働くメンバーのみなさんに楽しく働いていただくためのセールスやカスタマーサクセス業務をお任せします。

Backlogを中心に、ヌーラボのサービスの導入をご検討の皆さんに、サービスを使って実現できることをご提案から導入後のフォローを一貫して行っていただきます。

<リモート勤務可能>

ウェビナー運営等で月1-2回東京オフィスに出社して勤務いただくことを予定しています。出社の日以外はリモート勤務可能です

カスタマーサクセスのミッション

  • ヌーラボのサービス、例えばBacklogの場合はプランに関わらず30日間無料でトライアル利用することができます。各サービスの導入前・トライアル中のお客様に対し、サービスの理解や導入後のイメージを持っていただき、トライアルから正式登録していただくための活動を行います。
  • Backlog以外のCacoo、Typetalk、Nulab Passも複合的にご提案を行い、ヌーラボサービス全体でお客様の業務を改善していきます。
  • お客様の状況やご要望に合わせて、有償にて導入支援を行います。サービスの定着はもちろんのこと、導入後も社内でヌーラボサービスを活用できるイメージを持っていただけるようサポートします。

業務内容

  • ヌーラボサービス導入前のお客様への正式登録に向けた個別相談会の実施
  • 自社ウェビナーの企画、運営、実施(現在はオンラインがメインです)
  • 外部ウェビナー、イベントでの登壇(オンライン、オフライン両方)
  • イベント後のメール配信ツール、MAツールなどをベースにフォロー施策をメールチームと連携
  • お客様のフィードバックをマーケティング部内はもちろん、サービス開発部、カスタマー部に共有、チームを超えた連携を担当
  • オンライン・オフライン展示会への参加

活かせる経験(必須ではありません)

  • 大手企業への法人営業経験(大手企業特有の業務フロー等の理解が提案に活かせます)
  • IT業界でのシステム営業、プリセールスなどの経験
  • オンライン商談、ウェビナーを実施しての営業経験
  • 自社開発のSaaSサービスでアップセル・クロスセルの経験

過去に開催したテーマ別セミナー例

▼エクセルやメールでプロジェクト管理をしている方 向けのオンラインセミナーhttps://nulab.com/ja/press/pr-2211-backlog-online-seminar/

▼BacklogとCacooに関する人事労務向けセミナー
https://nulab.com/ja/press/pr-2205-webinar/

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