【マーケティング部】カスタマーサクセス（東京オフィス所属）
勤務地: フルリモート可（国内在住限定）
定員: 複数名
ヌーラボのコラボレーションツールを通じて世の中のチームとチームで働くメンバーのみなさんに楽しく働いていただくためのセールスやカスタマーサクセス業務をお任せします。
Backlogを中心に、ヌーラボのサービスの導入をご検討の皆さんに、サービスを使って実現できることをご提案から導入後のフォローを一貫して行っていただきます。
＜リモート勤務可能＞
ウェビナー運営等で月1-2回東京オフィスに出社して勤務いただくことを予定しています。出社の日以外はリモート勤務可能です。
カスタマーサクセスのミッション
- ヌーラボのサービス、例えばBacklogの場合はプランに関わらず30日間無料でトライアル利用することができます。各サービスの導入前・トライアル中のお客様に対し、サービスの理解や導入後のイメージを持っていただき、トライアルから正式登録していただくための活動を行います。
- Backlog以外のCacoo、Typetalk、Nulab Passも複合的にご提案を行い、ヌーラボサービス全体でお客様の業務を改善していきます。
- お客様の状況やご要望に合わせて、有償にて導入支援を行います。サービスの定着はもちろんのこと、導入後も社内でヌーラボサービスを活用できるイメージを持っていただけるようサポートします。
業務内容
- ヌーラボサービス導入前のお客様への正式登録に向けた個別相談会の実施
- 自社ウェビナーの企画、運営、実施（現在はオンラインがメインです）
- 外部ウェビナー、イベントでの登壇（オンライン、オフライン両方）
- イベント後のメール配信ツール、MAツールなどをベースにフォロー施策をメールチームと連携
- お客様のフィードバックをマーケティング部内はもちろん、サービス開発部、カスタマー部に共有、チームを超えた連携を担当
- オンライン・オフライン展示会への参加
活かせる経験（必須ではありません）
- 大手企業への法人営業経験（大手企業特有の業務フロー等の理解が提案に活かせます）
- IT業界でのシステム営業、プリセールスなどの経験
- オンライン商談、ウェビナーを実施しての営業経験
- 自社開発のSaaSサービスでアップセル・クロスセルの経験
過去に開催したテーマ別セミナー例
▼エクセルやメールでプロジェクト管理をしている方 向けのオンラインセミナーhttps://nulab.com/ja/press/pr-2211-backlog-online-seminar/
▼BacklogとCacooに関する人事労務向けセミナー
https://nulab.com/ja/press/pr-2205-webinar/