【マーケティング部】カスタマーサクセス（東京オフィス所属）

ヌーラボのコラボレーションツールを通じて、世の中のチームとチームで働くメンバーのみなさんに楽しく働いていただくためのカスタマーサクセス業務をお任せします。

Backlogを中心に、ヌーラボのサービスをご契約いただいたお客様へサービスの活用方法についてご案内します。

〔 リモート勤務可能 〕

チームMTGやワークショップ等で月1-2回東京オフィスに出社して勤務いただくことを予定しています。出社の日以外はリモート勤務可能です。

カスタマーサクセスのミッション

• お客様の状況やご要望に合わせて、導入支援を行います。サービスの定着はもちろんのこと、導入後も社内でヌーラボサービスを活用できるイメージを持っていただけるようサポートします。
• 解約率の低下
• セルフオンボーディングの促進

業務内容

• ヌーラボサービス導入中のお客様へオンライン個別相談会を実施
• 自社ウェビナーの企画、運営、実施（現在はオンラインがメイン）
• 外部との共催セミナー、イベントでの登壇（オンライン、オフライン両方）
• イベント後のフォローや利用率向上を目的としたメール施策（CRMチームと連携）
• お客様のフィードバックをマーケティング部内はもちろん、サービス開発部、カスタマー部に共有、チームを超えた連携を担当
• オンライン・オフライン展示会への参加
• 導入/定着を促進する各種コンテンツの作成、デリバリーの設計

必須の経験

• BtoBの無形商材での顧客折衝経験（オンラインMTG）（3年以上）
• 社内外含むオンラインMTG、チャットでの非同期コミュニケーション経験（3年以上）
• セルフスターターとして新しい知見を習得し業務を推進した経験　

活かせる経験（必須ではありません）

• BtoBソリューション営業
• BtoB SaaSのカスタマーサクセスの経験
• オンライン商談、ウェビナーの運営経験
• サービス紹介資料や提案資料の作成経験
• 業務フローの策定～運用を担った経験

待遇

• 社保完備（健康保険／厚生年金保険／雇用保険／労災保険）
• 在宅勤務補助手当
• 語学学習支援
• 書籍購入補助手当
• 研修手当
• その他

昇給

• 年１回

休日

• 年間休日120日以上
• 完全週休2日制(土・日)、祝日
• 夏季休暇（3日）
• 年末年始休暇（6日）
• 年次有給休暇（入社時10日、以降入社日ごとに20日）
• 子育て支援休暇（3歳まで月1日有給休暇付与）