【Nulab Apps】テクニカルサポートエンジニア

Introduction

今回、テクニカルサポートエンジニアを募集するAppsチームは、ヌーラボサービス（Backlog / Cacoo）の共通基盤（プラットフォーム）を提供するサービス「Nulab Apps」の開発・運用を担っています。

「Nulab Apps」は、大きく、①ヌーラボアカウント（基本サービス）と②Nulab Pass（オプションサービス）から構成されています。

①「ヌーラボアカウント」は、シングルサインオンを中心に、組織やグループの管理、課金システムなど、ヌーラボのサービス（Backlog / Cacoo）を支えています。

②「Nulab Pass」は、SAML認証方式によるシングルサインオン、ユーザープロビジョニングと監査ログにより、ヌーラボサービスのセキュリティとガバナンスを強化します。

▼「Nulab Pass」の紹介動画
【1分でわかる】Nulab Pass │ ヌーラボサービスのセキュリティとガバナンスを強化

採用の目的

現在、Appsチームは課長を含め16名体制ですが、専任のテクニカルサポートエンジニアが不在で、課長がテクニカルサポート業務を兼務しています。開発部門全体で「開発組織のアップデート」を推進している中で、職域に集中できる環境づくり（兼務状態の解消）とテクニカルサポート業務の充実を図ることを、採用目的としています。

さらに、Appsチームの1人目テクニカルサポートエンジニアとして、テクニカルサポート領域をリードしていただくことを期待しています。将来的には複数名体制の構想もあり、新しいチームの立ち上げやチームリーダーを担う可能性もあります。

仕事内容

「安心してコラボレーションに専念できるワークスペースを提供し、誰もが楽しく働くチームを世界中に生み出します」を標語としているAppsチームで、Nulab Appsのテクニカルサポート業務をお任せします。

【 具体的な業務内容 】

• ユーザーからの問い合わせ対応 （二次対応）
• 問い合わせに関するプロダクトへの改善提案
• ログ調査、デバッグ
• データ調査
• 調査ツールなどのスクリプト作成。

【 社内連携について 】

• ユーザーからの問い合わせ一次対応は、カスタマーサポートチームが窓口となります。問い合わせ内容に応じて、二次対応を担うテクニカルサポートに情報がエスカレーションされます。
• よって、カスタマーサポートチームやNulab Apps開発チーム、Backlogテクニカルサポートチームと連携します。

【 入社後のオンボーディングの流れ 】

• テクニカルサポート業務を兼務するApps課長からレクチャーを受けるスタイルです。
• 基本的な業務は、1ヵ月程度をめどにキャッチアップしていただきます。
• ヌーラボプロダクト独自の業務や仕組みは、半年から1年程度の時間をかけて習熟していただきます。

一緒に働くメンバー

• Apps課長
  • 2014年8月入社。2021年3月よりApps課長を担当。東京都在住。
  • アウトドア好き。メンバー全員が働きやすいチームであるように頑張っています。
  • 新しいことへの挑戦と、今あるもののメンテナンス。両方楽しめる方をお待ちしています。
  • インタビュー記事：ヌーラバー8年目。ヌーラボサービスの基盤を担うApps課 課長 芦川さんのお話 #ヌーラバーになりませんか（2022年4月公開）

開発環境

＜開発共通＞

• MySQL / Git
• フロントエンド ＝ React / TypeScript
• バックエンド ＝ Spring / Java / Kotlin（メインの言語はKotlinです）
• インフラ ＝ AWS / Jenkins / Docker

必要なスキル / 経験

今回は以下の要件（経験）をすべて満たす方を募集しております。

• Webアプリケーションの運用・保守経験またはテクニカルサポート経験
• Webアプリケーションの開発経験（Java / Kotlin / Scalaいずれかの言語を使用していること）
• AWSを含むインフラ領域の理解
• 学校で情報系領域を体系的に学んだ経験または基本情報技術者資格を有しており、インターネットに関する基本理解があること
• 英語によるテキストコミュニケーションに抵抗がないこと（翻訳ツールの利用可）
  • ビジネス英語経験や実務上での英語使用経験は問いません。

歓迎するスキル / 経験

• オープンソースコミュニティ等での活動経験
• セミナーや技術カンファレンスでの発表経験

こんな方が向いています

• 自分自身で仕事を組み立てることができる方 / 興味のある方
• 自分自身のマネジメントができる方
• チームメンバーで協力して作業を行うことが好きな方
• 穏やかなタイプのメンバーが多く、相手のタイプを意識したコミュニケーションを取ることができる方
• 技術が好きな方。プライベートでもオープンソースコミュニティや技術カンファレンスに参加している方

ヌーラボで実現できること

• Webアプリケーションの開発・運用経験に加えて、セキュリティに関する知識・スキルが身につきます。
• 入社後は、既存の技術に加えて、モダンな技術や最新のフレームワークに触れる機会があります。
• テクニカルサポート領域の他に適性や希望に応じて、経験領域を広げていくことが可能です。また、状況が許せば、開発チームや他のプロダクトのテクニカルサポートチームへ活躍の場を移すことも可能です。
• ユーザーとの距離が近く、ユーザーから直接フィードバックをもらえるプロダクトです。ヌーラボの社員も日々の業務でプロダクトを利用しており、身近な手触り感があります。

選考プロセス

• 人事書類選考 → 部門書類選考 → カジュアル面談 → 一次面接 → 最終面接
  • エントリーから内定まで、1ヵ月程度を想定しています。
  • 技術課題の実施予定はありません。書類選考と面接がメインです。

ヌーラボでの働き方

ヌーラボでは、社員一人ひとりがミッションや目標に対してコミットしやすく、パフォーマンスを発揮しやすいように、以下のような働きやすさを重視した環境を用意しています。

• フルリモート勤務が可能です。ヌーラボの拠点がある福岡、京都、東京のオフィスに通えない範囲にお住まいの方も、入社されています。
• メンバーは全国各地に居住しているため、チームメンバーとはリモートコミュニケーションを前提とした就業です。
• チームビルディングや社員同士の親睦を目的としたギャザリング、全社員が集うジェネラルミーティングなど、オフラインでのコミュニケーションも大事にしています。
• 最寄りの拠点への出社は自由です。出社・リモートを選んで仕事をしていただくことができます。

入社後のオンボーディングプログラム

ヌーラボでは、配属先部門によるオンボーディングとは別に、入社者共通のオンボーディングプログラム（入社1ヵ月以内をめどに実施）を用意しています。ヌーラボに馴染んでいただけるように、全社をあげてフォローアップを図っています。

• 入社ガイダンス（出社初日に社内ツールの設定、各種制度・ルールを説明します）
• 部署説明会（社内各部署の役割やミッション、問い合わせ先について説明します）
• プロダクト説明会（自社プロダクト「Backlog」「Cacoo」「Nulab Apps」についてそれぞれの開発部門の担当者が説明します）
• Diversity Workshop（ダイバーシティ & インクルージョンについてのワークショップ研修です）
• Nuice Ways Workshop（ヌーラボの行動規範「Nuice Ways」をインプットする研修です）
• Brand Strategy Workshop（ヌーラボのブランド戦略について理解を深め、実践するためのアクティブラーニング研修です）
• 人事考課制度説明会（社内で運用している人事考課制度について説明します）
• フィードバックを「受ける側」研修（人事考課や1on1を通して受けるフィードバックの効果を高める研修です）
• 新入社員向け / 情報発信のフロー説明会（情報発信のフローやルールについて説明します）
• インサイダー取引防止研修（インサイダー取引防止を目的とした研修です）
• 従業員持株会の説明会
• すごろくトーク（すごろくの出た目に応じて用意されたテーマについて、自由にトークしてもらう時間です。所属部署を問わず5名前後で開催、親睦を深めています）
• 経費精算もくもく会（各種手当・経費の内容や申請・精算方法の説明会です）

ヌーラボの人事考課制度

• 役割等級制度（ミッショングレード制）を導入・運用しています。
• キャリアパス
  • スタッフ職（3階層）、マネージャー職（3階層）、エキスパート職（3階層）、オフィサー職（3階層）で構成されています。
  • スタッフ職から上位の職位に昇格する場合、マネジメントの役割を中心に担う方はマネージャー職となります。ご自身のスキルをより活かしていきたい方はエキスパート職となります。
• 各職位・等級（階層）には、それぞれ役割（ミッション）が定義されています。その役割（ミッション）に応じて、各部ごとにコンピテンシーが設定されています。
• 評価方法
  • 役割（ミッション）評価
    • 各部で設定されたコンピテンシー項目を基準に評価するもの。
    • 昇降給・昇降格の参考情報となります。
  • 姿勢・態度評価
    • 推奨する姿勢や態度、言動など全社共通項目を基準に評価するもの。
    • 昇降給・昇降格の参考情報となります。
  • 目標（成果）評価
    • 個人目標を半期に1度設定し、その達成度で評価するもの。
    • 賞与の参考情報となります。
• 評価期間と給与改定
  • 人事考課期間：4月～3月末
  • 給与改定月：7月
  • 夏季賞与評価期間：直前の10月～3月末（夏季賞与の支給は7月）
  • 冬季賞与評価期間：直前の4月～9月末（冬季賞与の支給は12月）

休日 / 休暇

• 完全週休2日制（土曜・日曜）/ 祝日
• 入社時に有給休暇10日付与（入社1年が経過する毎に20日付与）
• 夏季休暇（3日）
• 年末年始休暇（6日）
• 慶弔休暇
• 子育て支援休暇制度｜Child Care day（3歳未満のお子さんのいる社員に月1日の特別休暇（有給）を付与。ほとんどの方が毎月使用）

福利厚生

• フルリモートワーク（在宅勤務補助手当（月1.5万円支給）有）
• フルフレックス（中抜け休憩の柔軟な取得が可能）
• 服装自由（選考も私服ОＫ）
• 入社時PC貸与
• 電話はクラウドPBXを利用（職種による）
• 月ごとに定められる所定労働時間を超えて残業した場合は、残業手当を1分単位で支給
• 社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
• 出産・育児支援制度
• 書籍購入補助手当（月1冊まで / 1冊の金額の上限は2万円｜各自の技術力や仕事の質の向上を目的に、業務に関連する書籍を購入可能）
• 語学学習補助（入社2年目以内：月上限2万円 / 入社3年目以降：月上限1万円｜英会話教室、書籍・問題集、DVD、資格受験料などが対象）
• カンファレンス手当｜研修手当（1回上限1万円｜カンファレンス・勉強会・セミナー・動画コンテンツ等の受講が対象）
• 部活動支援手当（1部活動（1種類）につき、月1千円支給 / 毎月1人あたり3部活動（3種類）まで｜参加は自由）
• Small talk補助（Small talkを実施する場合のコーヒー代を一組あたり月最大1千円補助｜Small talkは社内で公式に認められた雑談を促す制度です）
• ワクチン接種補助（日本で接種可能なすべての予防接種を対象に、1回5千円を上限に補助）
• 入社時健康診断・定期健康診断（診断費用は経費精算）
• 慶弔見舞金
• 副業ОＫ（要申請）

Nulab information（面談や面接前にぜひご覧ください）

■会社について
私たちヌーラボは「“このチームで一緒に仕事できてよかった”を世界中に生み出していく。」をブランドメッセージとし、チームで利用する業務コラボレーションツールを開発、提供しております。自分たちで、自分たちが創り出したツールを使いどんなコラボレーションが生まれるのか、実体験を現在・未来のお客様に伝えています。

行動指針に「Try first」「Love Differences」「Goal Oriented」を掲げ、分かりやすくて楽しく、創造性のある仕事をしたい多くのお客さまに価値を届けていくことを目指しています。

■決算説明資料
＊令和4年6月28日に東京証券取引所グロース市場に上場しています。
https://nulab.com/ja/ir/presentation/

■IRニュース
https://nulab.com/ja/ir/news/

■ヌーラボの採用ポリシー
https://nulab.com/ja/blog/nulab/nulab-hiring-policy/
採用に関する方針を社内外に正しく伝え、ステークホルダーとの良好な関係をより長く続けていくことを目的とし、採用ポリシーを策定・公開しました。

■ヌーラボのダイバーシティとインクルージョンのポリシーについて
https://nulab.com/ja/blog/nulab/diversity-and-inclusion/
ヌーラボが大事にしてきた「ダイバーシティ（多様性）」と「インクルージョン（包括性）」に関する姿勢を明文化した文章を「ダイバーシティとインクルージョンのポリシー（以下、D&Iポリシー）」として策定・公開しました。

■ヌーラボ社員インタビュー
https://nulab.com/ja/blog/categories/interview/

■ヌーラボのカルチャーについて
https://nulab.com/ja/blog/categories/culture/

■ヌーラボTechブログ
https://nulab.com/ja/blog/categories/techblog/

■ヌーラボイベント情報
https://nulab.com/ja/about/events/