【Backlog】テクニカルサポートエンジニア

勤務地: フルリモート可(国内在住限定)

プロジェクト管理ツール「Backlog」のテクニカルサポートエンジニアを募集します。開発チームやカスタマーサポートチームのメンバーと協力しながら、お客様からのお問い合わせに対する技術サポート等にご対応いただきます。

業務では、ソースコードやSQLの読み書き、ログの確認を行いますので、ITエンジニアとしての開発経験を活かせるポジションです。

仕事内容

  • ユーザーからの技術的な質問やセキュリティに関する質問への対応
  • Backlogに影響する問題の調査や対応
  • ユーザーの声をもとにした開発者へのフィードバック
  • 社内で利用する契約管理などに関わるツールの開発、運用
  • サポートの業務フローの構築/改善
  • ヘルプコンテンツなどの拡充

必要なスキル

  • ソフトウェア開発経験
    • 選考プロセスに含まれる「技術課題」では、Java(Kotlin) / Scala / Python / Go のうち、いずれかの言語を利用した開発テーマを用意しています(これらの言語を利用した実務経験の有無は問いません)。
  • データベース、SQLに関する知識、実務経験
  • チームで協力して作業を行えること
  • お客様とコミュニケーションをとりながら問題解決することが出来ること

歓迎するスキル

  • サポート業務経験
  • プロジェクト管理ツールなどのコラボレーションツールへの興味・理解
  • インフラ(AWS/Linux/Unix)およびWebアプリケーションに関する運用経験
  • Webアプリケーションのセキュリティに関する業務経験

選考プロセス

  • 人事書類選考 → カジュアル面談 → 技術課題 → 一次面接 → 最終面接

ヌーラボでの働き方

  • メンバーは全国各地に居住しているため、チームメンバーとはリモートコミュニケーションを前提とした就業です。
  • 最寄りの拠点への出社は自由です。出社・リモートを選んで仕事をしていただくことができます。

待遇

  • 社保完備(健康保険/厚生年金保険/雇用保険/労災保険)
  • 在宅勤務補助手当
  • 語学学習支援
  • 書籍購入補助手当
  • 研修手当
  • その他

昇給

  • 年1回

休日

  • 年間休日120日以上
  • 完全週休2日制(土・日)、祝日
  • 夏季休暇(3日)
  • 年末年始休暇(6日)
  • 年次有給休暇(入社時10日、以降入社日ごとに20日)
  • 子育て支援休暇(3歳まで月1日有給休暇付与)

    個人情報の取り扱いについて

    【個人情報の利用目的】

    当社は、下記の目的で個人情報を利用いたします。

    1. 選考手続き
    2. 面接手続き
    3. 問合せへの回答
    4. 資料送付

    【個人情報の第三者への提供について】

    当社は、下記の場合を除いて個人情報を第三者に提供することはありません。

    1. 本人の同意がある場合
    2. 法令に基づく場合
    3. 個人情報の保護に関する法律によって認められている場合

    (この場合においても、適切な社内手続を経て行います)

    【個人情報の取扱いを委託する場合】

    当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いを第三者に委託する場合があります。この場合、法令及び当社の基準に従って委託先を選定し、機密保持契約を締結します。委託先に対しては個人情報の適切な取扱いを監督指導します。

    【個人情報の開示等の請求について】

    当社は、開示対象個人情報の「利用目的の通知」「開示」「訂正、追加、削除」「利用又は提供の拒否」の請求に応じております。

    上記事項を請求される場合は、当社「個人情報窓口」までお知らせください。

    【個人情報提供の任意性及びその結果について】

    当社に対して個人情報を提供する否かの判断は本人の任意です。ただし、提供頂けない個人情報の種類によっては、【個人情報の利用目的】に記載した業務ができない場合があります。

    【個人情報に関するお問合せ先】

    「開示等のご請求」「苦情・お問合せ」「個人情報保護方針」に関するお問合せは下記の窓口にお願いします。

    【個人情報に関するお問合せ先】
    ヌーラボサイトのお問い合わせページ

    個人情報に関する取扱いに同意して下さい。