日頃より弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。
このたび、ユーザーサポートをより迅速かつ効率的に提供するため、AI（人工知能）を活用したチャットボットを導入いたしました。これにより、24時間365日、いつでもご質問にお答えできますので、ぜひご活用ください。
本記事では、新たに導入したAIチャットボットの利用方法についてご案内いたします。
目次
AIチャットボットについて
AIチャットボットは、よくあるご質問への回答や各種手続きのご案内を通じて、お客さまの疑問をその場でスムーズに解決できるよう設計されています。
これまで、営業時間外などの理由でお待ちいただいていたご質問にも、AIチャットボットが即時に対応することで、「聞きたいときにすぐ聞ける」サポートを実現します。
AIチャットボットを利用できる方
サービスのご契約状況、ご契約プラン、アカウントの権限によらず、すべてのお客さまにご利用いただけます。
AIチャットボットの利用方法
AIチャットボットは、以下のページまたはサービスに設置されています。画面の左下または右下に表示される吹き出しアイコンをクリックすると、チャット画面が起動します。
※Cacooサービス内のみ仕様が異なります。
- サービス
- Backlog
- Cacoo
- 組織設定、プロフィール など
- ヘルプセンター
- お問い合わせフォーム
- プランと料金ページ
例：Backlogサービス内
Backlogサービス内では、画面左下の吹き出しアイコンをクリックしてください
例：Cacooサービス内
Cacooサービス内では、ダッシュボード右上またはエディター右下の
「？」をクリックし、「AIチャットボット」をクリックしてください
ご利用における注意事項
- ご利用環境でアクセス許可方式のWebフィルタリングを設定している場合、AIチャットボットが使用するドメインに対してHTTPSプロトコルの通信の許可をお願いします。 ＞＞詳しくはこちら
- ご質問の内容によっては、回答できない場合がございます。
- ユーザー名やプロジェクト名など、個人情報の入力はお控えください。
- 現在、より回答の精度を上げるため学習中です。
- 長文や単語ではなく、短い文章形式でご質問いただくと、より適切に回答できます。
（質問例）
| ◎ 適切な回答が得やすい （短い文章） |
△ 適切な回答が得にくい （単語・長文） |
|---|---|
| Backlogで課題を一括登録したい | 一括登録 |
| 契約期間中にプランを変更したい | 現在、貴社とサービスの利用契約を締結させていただいておりますが、契約期間がまだ満了していないと認識しております。つきましては、一つご質問させていただきたいのですが、このように契約期間の途中の段階で、現在利用している料金プランから別のプランへ変更する、といった手続きを進めることは可能でしょうか？ |
よくあるご質問
Q: AIチャットボットではどのような質問に対応可能ですか？
A: 各種お手続きの方法や、サービスの仕様についてのご案内が可能です。
AIチャットボットは日々学習を行うことで回答精度の向上に努めておりますが、万が一チャットボットで解決できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q: フォームでのお問い合わせは可能ですか？
A: はい、これまで通りフォームからのお問い合わせは受け付けております。
フォームからお問い合わせいただいた場合も迅速なご案内ができるサポート体制を構築してまいります。
おわりに
今回は、ユーザーサポートにおけるAIチャットボット導入についてのお知らせでした。
今後も、お客様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。引き続き変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。