株式会社ヌーラボ（本社：福岡県福岡市、代表取締役：橋本 正徳、以下 ヌーラボ）は、提供するビジネスチャットツールの 「 Typetalk 」と、合同会社selfree（本社：東京都新宿区、代表社員：小俣隼人、以下 selfree）が提供するブラウザ電話システム 「 CallConnect 」 の連携を開始しましたので、お知らせします。
雑談を成果に変えるチャットツール「 Typetalk 」は、気軽なコミュニケーションの中から「まとめ」機能や「いいね」機能を使い、重要な話題や盛り上がっているトピックを見逃さずに事業に役立てられるツールです。一方、パソコンのブラウザから電話ができる「 CallConnect 」は、パソコンから外線電話の発着信のほかに通話内容の録音やメモの共有などができるサービスです。
今回のサービス連携により、「 CallConnect 」での通話データやメモをリアルタイムに「 Typetalk 」に通知できるようになりました。社内ツールの一元化のみならず、顧客の声を自動的に社内全体に共有することで、開発部門や企画部門、営業部門などの部門を超えて、顧客の持つ課題を同じ目線で理解し改善に取り組めるようになります。
◼︎「 Typetalk 」と「 CallConnect 」の連携内容
今回の連携は、「 CallConnect 」で顧客とダイレクトに会話をして得た情報を「 Typetalk 」で共有できるようになるため、カスタマーサポート以外の部署のメンバーもリアルタイムに内容を把握できるようになります。顧客からのフィードバックをサービスの改善により迅速かつ簡単に繋げることも可能です。
なお、 CallConnect から Typetalk へ通知される情報は、以下の通りです。
- 発信元電話番号(顧客名)
- PCで通話した際にメモした内容(テキスト)
- 通話録音データのURL
- CallConnect 上に登録されている顧客情報へのURL
「 Typetalk 」と「 CallConnect 」の連携画面イメージ
成功している多くの企業が、従来のクレーム対応メインの「カスタマーサポート」よりも、攻めの姿勢で顧客とコミュニケーションを図る「カスタマーサクセス」に注目するようになっています。今回の連携では、顧客との会話情報を「 Typetalk 」で共有することで、サポート対応者以外のメンバーも問い合わせ内容をリアルタイムで把握可能になる等、より効果的なカスタマーサクセスが実現できます。
例えば、顧客からの問い合わせをTypetalkに共有した場合に、電話回線を切断することなく、営業や開発者目線での質問項目をカスタマーサポートの方に示すことが可能になります。結果として、顧客と自社双方にメリットのある情報を引き出すことにより、他のサービスとの併用やアップグレードの提案などの効果が期待できます。顧客の満足度向上も図れるでしょう。
■「 Typetalk 」について
Typetalk は「チームの雑談を成果に変える」をコンセプトに、様々なチームの会話を実現するオンラインのビジネスチャットツールです。 Typetalk 独自の「まとめ機能」「ライン返信機能」や「いいね機能」が、チームのコミュニケーションをより楽しく、円滑にします。
・「 Typetalk 」サービスサイト：https://www.typetalk.in/ja/
◼︎ 「 Typetalk 」と連携したサービス/ビジネスオーナーの方へ
ヌーラボおよび Typetalk は、外部サービスとのビジネスコラボレーションを積極的に行なっていくことを通して、「働くを楽しくする」をさらに実現していきたいと考えています。 Typetalk と連携したサービスやビジネスを行なっている方は、ご連絡ください。
