コミュニケーションツールをメールからBacklogに移行したことで、月間約100時間の工数削減に成功*1

株式会社ヌーラボ（本社：福岡県福岡市、代表取締役：橋本正徳、以下 ヌーラボ）が提供しているプロジェクト管理ツール「Backlog」が、株式会社スターフライヤー（本社：福岡県北九州市、代表取締役 社長執行役員：白水 政治）で、パイロットや客室乗務員、整備士などを巻き込んだ公式SNSの運営プロジェクトの管理ツールとして活用されています。

*1 取材時の導入担当者様の発言によるものです

国内最大級の顧客満足度調査において国内航空部門1位*2 を獲得した株式会社スターフライヤーの「SNS委員会」には、マーケティングや営業の担当者に加え、パイロットや客室乗務員、整備士なども参加し、同社の魅力を発信しています。それぞれの勤務体制が異なるなか、プロジェクト推進と業務効率化のためにBacklogが導入されました。その成果について、Backlogの導入を担当した方は次のように話しています。

SNS委員会プロジェクトは、企業公式SNSを運営する全社横断プロジェクトで、現在24名が在籍しています。マーケティング部が中心になり、客室乗務員やパイロット、グランドスタッフ、整備士など現場部門のメンバーも多く参加しています。

Backlog導入前は、社内のコミュニケーションツールがメールだったため、プロジェクト内のやりとりもメールでした。社内で飛び交うメールがとにかく膨大で、目的の内容を検索する作業に時間を費やしていました。また、さまざまな相手とのコミュニケーションが同時並行することから、情報の確認に1時間以上を要する日もありました。

さらに、航空保安の観点から、外部に公開してはいけない情報なども多く存在します。SNSの投稿文や素材にも各部署から修正や指摘が入るので、メールでやりとりしていると、更新された最新の情報が分かりづらくなってしまうことが課題でした。

これらの課題を解決するために導入したのがBacklogです。Backlogは、プロジェクトメンバーがWebサイトデザインの外注先とのやりとりで使用し、コミュニケーションの効率化を実感した経験があったため、自社のプロジェクト管理ツールとしても導入を推進しました。

その結果、特定のプロジェクト内だけでもコミュニケーションやタスク管理に費やす工数を月単位で5時間×20人ほど削減できています。また、プロジェクトメンバーであるパイロットや客室乗務員、整備士などは普段はパソコンの前にいないため、Backlogのモバイルアプリを使うことで、コミュニケーションコストは大きく削減できていると思います。

また、Backlogの1つの課題に対して1つのテーマで会話が進むため、最新の情報を見つけやすく、SNSに投稿する画像素材の修正履歴も「ファイル機能」で容易に管理できるようになりました。

スターフライヤー社内全体でもBacklogの利用者が広がっているため、今後も社内にツールを浸透させて無駄に消費しているコミュニケーションコストを削減していけたらと思います。

*2 株式会社スターフライヤー ニュースリリース：2021年度JCSI(日本版顧客満足度指数）調査 国内長距離交通業種並びに国内航空部門において顧客満足度「第1位」の評価をいただきました(2021年11月2日)

（以上、事例取材記事よりコメントを抜粋・編集・再構成。活用事例はこちら：https://nulab.com/ja/customers/case-study-starflyer/）

どんな職種の方にとっても使いやすいインターフェースが特長のプロジェクト管理ツール「Backlog」は、DX推進を目的に多くの企業やチームで活用され、成果を上げています。

今後も多種多様なお客さまの業種や規模、活用したい環境に合わせ使い方をカスタマイズできるサービスを提供できるよう、サービスのブラッシュアップを行っていく予定です。

■「“進んでるね！”で、チームは進む。」プロジェクト管理ツール「Backlog」について

・Backlog サービスページ：https://backlog.com

タスク管理や Wiki など情報共有に関する豊富な機能や、直感的に操作が可能なインターフェースなどを特長としたプロジェクト管理ツール Backlogは、2005年にベータ版がリリースされて以降、多くのチームのコラボレーション促進のために導入・活用いただいています。現在、SaaS版 / インストール版の2つの形態で提供しています。

・導入事例はこちらから：https://nulab.com/ja/customers/category/service/backlog/

◼︎ヌーラボが提供するサービスについて

ヌーラボは、プロジェクト管理ツール「Backlog」、オンライン作図ツール「Cacoo」、ビジネスチャットツール「Typetalk」、組織の情報セキュリティ・ガバナンスを高めるための「Nulab Pass」を開発・提供しています。

• プロジェクト管理ツール「Backlog」：https://backlog.com
• オンライン作図ツール「Cacoo」：https://cacoo.com
• ビジネスチャットツール「Typetalk」：https://www.typetalk.com
• 組織の情報セキュリティ・ガバナンスを高める「Nulab Pass」：https://nulab.com/ja/nulabpass

◼︎株式会社ヌーラボについて