Backlog、キャッシュレスサービス事業等を展開するアララ社の社内外のメンバー約500名の連携のために導入され、業務やコミュニケーションの効率アップに貢献*

株式会社ヌーラボ（本社：福岡県福岡市、代表取締役：橋本正徳、以下 ヌーラボ）が提供しているプロジェクト管理・タスク管理ツール「Backlog」が、アララ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：尾上徹、以下 アララ）に導入され、業務やコミュニケーションの効率アップに貢献* しています。

* 取材時の担当者様の発言によるものです。

■ 「Backlog」の導入背景と利用している業務

アララは、「アイディアとテクノロジーで革新的なサービスを提供し、便利で楽しい、みんながハッピーになる社会を創る。」をミッションに掲げ、キャッシュレスサービス事業、ソリューション事業を軸に、BtoBtoCの先進的なサービスを開発・提供しています。

以前のアララでは、技術部門と他の部門のやり取りをメールで行っていましたが、外部からのDMや広告など異なる性質の情報も混ざり、受信トレイから対応すべき報告メールを迅速に見つけられない状態でした。この状況を改善するため、技術部門が当時使用していた他社のプロジェクト管理ツールを他部門へ展開、スプレッドシートでタスクの一覧化などに挑戦しましたが、うまくいきませんでした。

そこで、技術部門以外のメンバーにとっても、使いやすいデザイン・機能であり、社外からも安全にアクセスできるサービスとして「Backlog」を導入しました。

■ 「Backlog」導入の効果

1.タスクの進捗に対する認識齟齬の解消

導入前は、各タスクが「いつまでに誰が何をやらなくてはいけないか」「今、誰がボールを持っているのか」が不明確でしたが、導入によって明確になり、ざっと眺めるだけですぐに状況を把握できるようになりました。メールを使っていたときと比べて、確認や意思決定のスピードが格段に上がっています。

2.時系列ではなく、課題として情報を整理したことによるコミュニケーション効率の向上

メールのやり取りでは、時系列に並んだ文章から課題や必要な想定タスクを読み取らなければいけないため、情報共有のために時間がかかっていました。しかしBacklogでは、それを業務の目的である「課題」として区切り、そこに経緯や付随情報を紐づけられるため、全社的なコミュニケーション効率が上がりました。

3.部門を超えたエスカレーションを円滑化

お客様からの製品に関する問い合わせなど、すべての問い合わせを一括でBacklog上で管理しています。
顧客サポート部門では対応しきれない内容のお問い合わせの場合、課題を共有して技術部門など、他部署へエスカレーションを行う場面での情報連携がスムーズになりました。

やりとりも含めて課題を共有すれば、技術部門へのエスカレーションも簡単に

■ アララ 執行役員 ソリューションシステム運用部・ソリューションシステム開発部管掌 須藤様のコメント

全社的な運用ルールは、ユーザやプロジェクトの追加・削除要件やアクセス権等セキュリティを担保するために必要な点に留める。その上でBacklogの「課題」の使用方法を利用者に委ねたことが功を奏したと考えています。

現在も、Backlogのおかげでスムーズなタスク管理と情報共有が実現できています。さらに効率的な運用を目指し、これからも関係者同士で密に連携を取りながら業務を進めていきたいと思います。

（以上、事例取材記事よりコメントを抜粋・編集・再構成。活用事例はこちら：https://nulab.com/ja/customers/case-study-arara/）

どんな職種の方にとっても使いやすいインターフェースが特長のプロジェクト管理・タスク管理ツール「Backlog」は、コミュニケーションの推進や業務効率化を目的に多くの企業やチームで活用され、成果を上げています。

今後も、多種多様な職種・業種、規模のお客さまが、活用ニーズや環境に合わせた使い方を実現できるよう、機能・サービスの改善を行っていく予定です。

■「“進んでるね！”で、チームは進む。」プロジェクト管理・タスク管理ツール「Backlog」について

・Backlog サービスページ：https://backlog.com

「Backlog」は、3つの強みを有するプロジェクト管理・タスク管理ツールです。

1. 業界・業種を問わずお使いいただける親しみやすいデザインと操作性
2. タスク管理のみならず、Wiki、Git、ガントチャートなどの豊富な機能がオールインワン
3. 人数無制限のため、価格を気にせずチームメンバーを招待可能

2005年のリリース以降、多くのチームのコラボレーション促進に貢献してきました。現在、クラウド版 / オンプレミス版の2種類を提供し、世界で100万人以上のユーザーにお使いいただいています。

・導入事例はこちらから：https://nulab.com/ja/customers/category/service/backlog/

◼︎ヌーラボが提供するサービスについて

ヌーラボは、プロジェクト管理ツール「Backlog」、オンライン作図ツール「Cacoo」、ビジネスチャットツール「Typetalk」、組織の情報セキュリティ・ガバナンスを高めるための「Nulab Pass」を開発・提供しています。

・プロジェクト管理ツール「Backlog」：https://backlog.com
・オンライン作図ツール「Cacoo」：https://cacoo.com
・ビジネスチャットツール「Typetalk」：https://www.typetalk.com
・組織の情報セキュリティ・ガバナンスを高める「Nulab Pass」：https://nulab.com/ja/nulabpass

■株式会社ヌーラボについて

※ 本プレスリリースに記載された情報は、発表日現在のものです。