【マーケティング部】カスタマーサクセス
勤務地: リモートワーク可（東京または京都オフィス所属）
ヌーラボのサービスをご契約いただいて1年以内のお客様に、長期にわたってサービスをご利用いただくためのカスタマーサクセス業務をお任せします。
具体的には、Backlogを中心としたヌーラボサービスの契約開始から1年経過までの期間における解約を防止し、契約更新数を増やしていくことがミッションです。
ハイ・テックタッチ施策によって、サービスの基本的な利用方法の説明や社内推進方法の提案、活用事例の紹介など、お客様がいつでも参照できるコンテンツを提供することで、お客様のオンボーディングを成功させ、サービスを長期的にご利用いただける状態を目指します。
〔 リモートワーク可能 〕
基本的にはリモートで勤務いただけますが、業務の状況に応じて所属拠点への出社や出張などが発生します。
業務内容
- 個別相談会、オンラインでのお打ち合わせやセミナーの対応
- 「あんしん！Backlog導入支援プログラム」の提供
- サクセスポータルサイトに掲載するコンテンツの提案、作成、運用管理
- マーケティングやセールス、開発など他のチームと連携した施策の推進、実行
- その他、オンボーディング期を中心に顧客目線での改善活動や提案
セミナー実施やコンテンツ作成を通じて、契約後のお客様との接点を持ちながら、プログラムの改善や新規コンテンツの提案・作成に取り組みます。
また、お客様からいただいたご意見・ご要望などを社内へフィードバックすることでサービス改善に貢献し、サービスの長期利用を促進します。
未知の業務であっても、自主的に調べ・考え・必要な人を巻き込んで遂行していくことが求められるポジションです。チームを越えた連携を積極的に行い、業務の改善にも取り組んでいただきます。
〔 配属先 〕
マーケティング部 カスタマーサクセス課（課長1名、メンバー3名）
必須の経験
※下記いずれも必須
- ソリューション提案やクライアント企業に対するシステム導入 / 業務の仕組化を行った経験
- SaaS製品のカスタマーサクセス経験（オンボーディングや導入促進、活用拡大フェーズ）または 無形商材の既存法人営業の経験
- オンラインでの提案経験（対面ではなくZoomやGoogle Meetなどを活用しての提案経験）
こんな方が向いています
- 状況の変化を柔軟に捉え、安定して物事を進められる方
- 複数の物事を整理し、柔軟に進められる方
- 基本的なインプットをもとに、顧客への提案を自ら考えアウトプットできる方
- 顧客体験（CX）を考慮し、かつ中長期目線でチームと連携しながら各施策の推進と実行ができる方
- ITツール（業務で利用するツール）を抵抗なく利用できる方
- リモートワーク環境でもパフォーマンスを発揮できる方
- 業務・プライベート問わず、SNSなどでアウトプットをしている方
選考プロセス
- 人事書類選考 → 課題選考 → カジュアル面談 → 一次面接 → 二次面接 → 最終面接
※面接はすべてオンライン（Google Meet）で実施予定です。
勤務地について
東京オフィスまたは京都オフィスの所属想定
※基本的にはリモートで勤務いただけますが、業務の状況に応じて所属拠点への出社や出張などが発生します。
ぜひ読んでほしいカスタマーサクセスnoteブログ
・PLG戦略で成長してきたプロダクトのCSチーム立ち上げと今後の挑戦
https://note.com/ayaka_hara/n/nbcb4b22332fc
・カスタマーサクセス天下一武闘会2023へ出場した松尾へインタビューしました
https://note.com/takuya_kasamachi/n/n2fd34d652edd
・入社3ヶ月！ヌーラボでのコミュニケーションとカスタマーサクセス職について
https://note.com/rie_tanabe_11/n/nd795cc8526ce
・カスタマーサクセスのnoteブログ（一覧）
https://note.com/nulab/m/md04ab9ad1843
・マーケティング部のnoteブログ（一覧）
https://note.com/nulab/m/me9fba5d78834
福利厚生
- フルリモートワーク（在宅勤務補助手当（1.5万円/月支給）有）
- フルフレックス（中抜け休憩の柔軟な取得が可能）
- 服装自由
- 入社時PC貸与
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- みなし残業を含まない給与を提示（残業代は、もちろん1分単位で支給）
- 入社時に有給休暇10日付与（入社1年が経過する毎に20日付与）
- 出産・育児支援制度
- 子育て休暇（3歳未満のお子さんのいる社員に月1日の特別休暇（有給）を付与 / ほとんどの方が毎月使用）
- リゾートワーク制度（沖縄県宮古島市、北海道東川町、新潟県佐渡市）
- 書籍購入補助手当（月20,000円/月1冊まで）
- 英語学習手当（入社後2年間、月20,000円まで/以降は月10,000円）
- カンファレンス手当（1回上限1万円まで）
- 部活動制度（参加は自由）
- シャッフル1on1制度
- 副業ＯＫ
Nulab information
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■会社について
私たちヌーラボは「“このチームで一緒に仕事できてよかった”を世界中に生み出していく。」をブランドメッセージとし、チームで利用する業務コラボレーションツールを開発、提供しております。自分たちで、自分たちが創り出したツールを使いどんなコラボレーションが生まれるのか、実体験を現在・未来のお客様に伝えています。
行動指針に「Try first」「Love Differences」「Goal Oriented」を掲げ、分かりやすくて楽しく、創造性のある仕事をしたい多くのお客さまに価値を届けていくことを目指しています。
■決算説明資料
＊令和4年6月28日に東京証券取引所グロース市場に上場しています。
https://nulab.com/ja/ir/presentation/
■IRニュース
https://nulab.com/ja/ir/news/
■ヌーラボの採用ポリシー
https://nulab.com/ja/blog/nulab/nulab-hiring-policy/
採用に関する方針を社内外に正しく伝え、ステークホルダーとの良好な関係をより長く続けていくことを目的とし、採用ポリシーを策定・公開しました。
■ヌーラボのダイバーシティとインクルージョンのポリシーについて
https://nulab.com/ja/blog/nulab/diversity-and-inclusion/
ヌーラボが大事にしてきた「ダイバーシティ（多様性）」と「インクルージョン（包括性）」に関する姿勢を明文化した文章を「ダイバーシティとインクルージョンのポリシー（以下、D&Iポリシー）」として策定・公開しました。
■ヌーラボ社員インタビュー
https://nulab.com/ja/blog/categories/interview/
■ヌーラボのカルチャーについて
https://nulab.com/ja/blog/categories/culture/
■ヌーラボTechブログ
https://nulab.com/ja/blog/categories/techblog/
■ヌーラボイベント情報
https://nulab.com/ja/about/events/