【RevOps】CRMアナリスト

勤務地: フルリモート可（国内在住限定）

採用目的

2024年10月にRevOps部が発足し、本ポジションが属するグロースサポート課（課長以下4名）が新設されました。「価値ある情報を、正しい接点で、カスタマー / リード / 自社に届け、アウトカムを創出する一助となる。」をミッションに掲げるCRMアナリストが担う役割・業務領域は、広く深いものがあります。現在、CRM / MA領域は専任1名が対応していますが、今後の事業成長をより推進していくためのエキスパート採用を目的としています。

仕事内容

ヌーラボの各種プロダクトをより大きく成長させるために、誰に何をどのように伝えていくべきか、分析を行い、示唆（事実から導かれること）をアウトプットするためのCRM / MAの企画・設計・管理・運用業務を担います。

CRM / MA以外にも顧客接点となる各種ツールとの連携および導入企画などを通して、ヌーラボのプロダクトの成長に貢献することを目的としています。

【 具体的な仕事内容 】

  • マーケティング、セールス、CS、プロダクトなど、各部門と連携し、お客様に一貫した体験をしていただくことを目標とした、CRM / MA等のマーケティング / セールスデータの整備および、CRM / MAの企画、運用、改善、推進および分析等を行います。
  • また、そのために必要な商談同席やマーケティング業務を共に行うなど、他部門との連携を目指して活動していただきます。
    • 一例として、MA / CRMを利用したお客様の行動分析及び成果創出に繋げるためのレポーティング。

【 今後取り組みたいと考えている領域 】

  • CRM / MAの再設計、管理運用、ならびに改善のための設計・構築
  • 各種活動データの統合およびそのデータを元に分析を行い、活動への示唆を出すこと

【 現在のツール利用状況 】

  • MA / メールマーケティング：Marketo
  • CRM / プロダクトDB連携　：Salesforce
  • 商談イベント予約　　　　  ：immedio / Calendly
  • プロジェクト管理　　　　  ：Backlog
  • 会議ツール　　　　　　　  ：Google Meet / Zoom
  • その他　　　　　　　　　  ：GoogleWorkspace（Gmail / GoogleDocs / GAS）

一緒に働くメンバー

必要なスキル / 経験

以下の①または②いずれかのご経験を必須としています。

  • ①Marketo / Pardot で、スマートキャンペーン、フローを利用したメールプログラムの作成・管理、エンゲージメントプログラムの運用等のMarketo / Pardotの管理運用経験（2年以上）
  • ②Salesforceの管理・運用経験
    • レポートの作成
    • 項目・リレーションの追加編集、ページレイアウトの編集、キャンペーン管理
    • MarketoなどのMAとの連携
    • フローの作成・管理
    • APEXを用いた開発経験（規模は問いません）

歓迎するスキル / 経験

以下の要件は必須ではありませんが、お持ちであれば、ご入社後に大いに活かせる環境があります。

  • 営業 / CS、および営業企画 / CS企画の業務経験
    • ①BtoB SaaSにおけるマーケティング一般の業務経験またはメールマーケティング施策の作成・実施・改善経験、業務設計またはシステム構築経験
    • ②BtoB SaaSにおけるフィールド / インサイドセールス、カスタマーサクセス / サポートなどの顧客折衝経験
    • ③Marketo以外のMAツールの管理・運用経験
    • ④Salesforce以外のCRM / SFA運用経験
  • システム導入 / 構築および管理 / 運用業務経験
    • ⑤MA / CRMの新規導入またはリプレイス経験
    • ⑥データベースのテーブルならびにリレーションの設計経験
  • マーケティング業務経験
    • ⑦オンライン / オフラインセミナー、イベントの運営経験
    • ⑧コンテンツ企画制作経験
    • ⑨利用者統計データの分析経験

こんな方におすすめです

  • 顧客を含め、さまざまな人々の動向を理解するために、手法を問わず積極的に物事に取り組むことが好き / 得意な方
  • ステークホルダーとの調整やプロジェクトマネジメントが好き / 得意な方
  • 効率化・自動化ならびに仕組み化のための業務分解・整理が好き / 得意な方
  • 論理的に物事を考えるのが好き / 得意な方
  • 事象を分析し、ファクトを元に施策を作るのが好き / 得意な方

ヌーラボで実現できること

  • セールス・CS領域におけるレベニュー最大化のためのCRM / MAの活用企画を立案し、実装まで他部門と連携しながら推進することが可能です。
  • （入社タイミングによっては）CRM / MAの再設計の要件定義から導入運用までの一連の業務を担うことができます。
  • レベニュー獲得領域全般の中で、目標達成のボトルネックとなる課題を発見し、示唆を出すのみならず、状況によっては率先してセールス・CSと共に施策を遂行するなど、幅広い業務経験を活かしていただくことが可能です。
  • セールス、CSなどの経験はもちろん、Techや分析の経験をより深めていくことができ、複合的かつ専門性の高い領域での業務にチャレンジが可能です。

選考プロセス

  • 人事書類選考 → 部門書類選考 → 一次面接 → 二次面接 → 最終面接
    • 状況によっては、課題選考や提出をお願いする場合があります。
    • 面接はすべてオンライン（Google Meet）で実施予定です。
    • エントリーから内定まで、1ヵ月程度を想定しています。

ヌーラボでの働き方

ヌーラボでは、社員一人ひとりがミッションや目標に対してコミットしやすく、パフォーマンスを発揮しやすいように、以下のような働きやすさを重視した環境を用意しています。

  • フルリモート勤務が可能です。ヌーラボの拠点がある福岡、京都、東京のオフィスに通えない範囲にお住まいの方も、入社されています。
  • メンバーは全国各地に居住しているため、チームメンバーとはリモートコミュニケーションを前提とした就業です。
  • チームビルディングや社員同士の親睦を目的としたギャザリング、全社員が集うジェネラルミーティングなど、オフラインでのコミュニケーションも大事にしています。
  • 最寄りの拠点への出社は自由です。出社・リモートを選んで仕事をしていただくことができます。

入社後のオンボーディングプログラム

ヌーラボでは、配属先部門によるオンボーディングとは別に、入社者共通のオンボーディングプログラム（入社1ヵ月以内をめどに実施）を用意しています。ヌーラボに馴染んでいただけるように、全社をあげてフォローアップを図っています。

  • 入社ガイダンス（出社初日に社内ツールの設定、各種制度・ルールを説明します）
  • 部署説明会（社内各部署の役割やミッション、問い合わせ先について説明します）
  • プロダクト説明会（自社プロダクト「Backlog」「Cacoo」「Nulab Apps」についてそれぞれの開発部門の担当者が説明します）
  • Diversity Workshop（ダイバーシティ & インクルージョンについてのワークショップ研修です）
  • Nuice Ways Workshop（ヌーラボの行動規範「Nuice Ways」をインプットする研修です）
  • Brand Strategy Workshop（ヌーラボのブランド戦略について理解を深め、実践するためのアクティブラーニング研修です）
  • 人事考課制度説明会（社内で運用している人事考課制度について説明します）
  • フィードバックを「受ける側」研修（人事考課や1on1を通して受けるフィードバックの効果を高める研修です）
  • 新入社員向け / 情報発信のフロー説明会（情報発信のフローやルールについて説明します）
  • インサイダー取引防止研修（インサイダー取引防止を目的とした研修です）
  • 従業員持株会の説明会
  • すごろくトーク（すごろくの出た目に応じて用意されたテーマについて、自由にトークしてもらう時間です。所属部署を問わず5名前後で開催、親睦を深めています）
  • 経費精算もくもく会（各種手当・経費の内容や申請・精算方法の説明会です）

ヌーラボの人事考課制度

  • 役割等級制度（ミッショングレード制）を導入・運用しています。
  • キャリアパス
    • スタッフ職（3階層）、マネージャー職（3階層）、エキスパート職（3階層）、オフィサー職（3階層）で構成されています。
    • スタッフ職から上位の職位に昇格する場合、マネジメントの役割を中心に担う方はマネージャー職となります。ご自身のスキルをより活かしていきたい方はエキスパート職となります。
  • 各職位・等級（階層）には、それぞれ役割（ミッション）が定義されています。その役割（ミッション）に応じて、各部ごとにコンピテンシーが設定されています。
  • 評価方法
    • 役割（ミッション）評価
      • 各部で設定されたコンピテンシー項目を基準に評価するもの。
      • 昇降給・昇降格の参考情報となります。
    • 姿勢・態度評価
      • 推奨する姿勢や態度、言動など全社共通項目を基準に評価するもの。
      • 昇降給・昇降格の参考情報となります。
    • 目標（成果）評価
      • 個人目標を半期に1度設定し、その達成度で評価するもの。
      • 賞与の参考情報となります。
  • 評価期間と給与改定
    • 人事考課期間：4月～3月末
    • 給与改定月：7月
    • 夏季賞与評価期間：直前の10月～3月末（夏季賞与の支給は7月）
    • 冬季賞与評価期間：直前の4月～9月末（冬季賞与の支給は12月）

休日 / 休暇

  • 完全週休2日制（土曜・日曜）/ 祝日
  • 入社時に有給休暇10日付与（入社1年が経過する毎に20日付与）
  • 夏季休暇（3日）
  • 年末年始休暇（6日）
  • 慶弔休暇
  • 子育て支援休暇制度｜Child Care day（3歳未満のお子さんのいる社員に月1日の特別休暇（有給）を付与。ほとんどの方が毎月使用）

福利厚生

  • リモートワーク（在宅勤務補助手当（月1.5万円支給）有）
  • フルフレックス（中抜け休憩の柔軟な取得が可能）
  • 服装自由（選考も私服ОＫ）
  • 入社時PC貸与
  • 電話はクラウドPBXを利用（職種による）
  • 月ごとに定められる所定労働時間を超えて残業した場合は、残業手当を1分単位で支給
  • 社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
  • 出産・育児支援制度
  • 書籍購入補助手当（月1冊まで / 1冊の金額の上限は2万円｜各自の技術力や仕事の質の向上を目的に、業務に関連する書籍を購入可能）
  • 語学学習補助（入社2年目以内：月上限2万円 / 入社3年目以降：月上限1万円｜英会話教室、書籍・問題集、DVD、資格受験料などが対象）
  • カンファレンス手当｜研修手当（1回上限1万円｜カンファレンス・勉強会・セミナー・動画コンテンツ等の受講が対象）
  • 部活動支援手当（1部活動（1種類）につき、月1千円支給 / 毎月1人あたり3部活動（3種類）まで｜参加は自由）
  • Small talk補助（Small talkを実施する場合のコーヒー代を一組あたり月最大1千円補助｜Small talkは社内で公式に認められた雑談を促す制度です）
  • ワクチン接種補助（日本で接種可能なすべての予防接種を対象に、1回5千円を上限に補助）
  • 入社時健康診断・定期健康診断（診断費用は経費精算）
  • 慶弔見舞金
  • 副業ОＫ（要申請）

Nulab information（面談や面接前にぜひご覧ください）

■会社について
私たちヌーラボは「“このチームで一緒に仕事できてよかった”を世界中に生み出していく。」をブランドメッセージとし、チームで利用する業務コラボレーションツールを開発、提供しております。自分たちで、自分たちが創り出したツールを使いどんなコラボレーションが生まれるのか、実体験を現在・未来のお客様に伝えています。

行動指針に「Try first」「Love Differences」「Goal Oriented」を掲げ、分かりやすくて楽しく、創造性のある仕事をしたい多くのお客さまに価値を届けていくことを目指しています。

■決算説明資料
＊令和4年6月28日に東京証券取引所グロース市場に上場しています。
https://nulab.com/ja/ir/presentation/

■IRニュース
https://nulab.com/ja/ir/news/

■ヌーラボの採用ポリシー
https://nulab.com/ja/blog/nulab/nulab-hiring-policy/
採用に関する方針を社内外に正しく伝え、ステークホルダーとの良好な関係をより長く続けていくことを目的とし、採用ポリシーを策定・公開しました。

■ヌーラボのダイバーシティとインクルージョンのポリシーについて
https://nulab.com/ja/blog/nulab/diversity-and-inclusion/
ヌーラボが大事にしてきた「ダイバーシティ（多様性）」と「インクルージョン（包括性）」に関する姿勢を明文化した文章を「ダイバーシティとインクルージョンのポリシー（以下、D&Iポリシー）」として策定・公開しました。

■ヌーラボ社員インタビュー
https://nulab.com/ja/blog/categories/interview/

■ヌーラボのカルチャーについて
https://nulab.com/ja/blog/categories/culture/

■ヌーラボTechブログ
https://nulab.com/ja/blog/categories/techblog/

■ヌーラボイベント情報
https://nulab.com/ja/about/events/

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    4. 資料送付

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    （この場合においても、適切な社内手続を経て行います）

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