Amazon Connect・Backlog連携サービス
提供元
PCIソリューションズ株式会社
サービス概要
Amazon Connectで応対した通話記録を自動でBacklogに記録！BacklogとAmazon Connectの連携ソリューションを提供しております。
連携サービス
料金
有料
パートナー公式ページ
特徴
Amazon Connectへの着信の受電時に自動でBacklogにタスク登録
- もちろんメールでの問い合わせも自動で登録できる！
Amazon Connectの情報が自動連携
- 登録した課題からAmazon Connectの問い合わせ履歴へ遷移できる！
営業時間外の着信記録
- 営業時間外や休日の着信もBacklogに記録されるため、折り返しの対応を忘れずにできる！
個別のカスタマイズ
- 課題起票時に担当者を受電オペレーターとする
- 通話の文字起こしデータをBacklogのコメントとして連携する
- 問い合わせ属性毎にBacklogのカテゴリーを分ける
Amazon ConnectもBacklogもユーザー課金ではないため、メンバーの増減に柔軟に対応できる！
※Backlogはスタンダードプラン以上はユーザー数無制限
このようなお悩みはありませんか？
- Backlogで電話の応対履歴を管理しているが、手動で課題作成、他ツールからコピーペーストをしているため負担になっている
- CRMを利用しているが高機能で使いこなせていない
- CRMが人数課金でコールセンターの人員増員に柔軟に対応できない
活用例
関連リンク
関連ページ
ヌーラボ公式パートナーとして活躍しませんか？
チームの可能性を広げるクラウドベースのソフトウェアサービス
サービスを見る